Политика обмена и возврата товара

Обмен и возврат товара надлежащего качества

В соответствии с п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей: потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
Если товар принят, то нужно помнить, что в соответствии с п.1 ст. 459 ГК РФ риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента, когда в соответствии с законом или договором продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче товара покупателю.
Возврат и обмен товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены: его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. (Постановление правительства РФ от 27 сентября 2007 г. № 612 Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом (ред. от 04.10.2012 г.)
Если при рассмотрении требования Покупателя о возврате товара будет установлено, что товар был в эксплуатации, имеет дефекты (трещины, царапины, сколы, механические повреждения за исключением скрытых производственных дефектов), находится в неполной комплектации или не в заводской упаковке, то обмен/возврат произведен не будет.

Обмен и возврат товара ненадлежащего качества

Замена или возврат товара с выявленным в процессе эксплуатации скрытым производственными дефектом производится на основаниях и в сроки, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей», а так же в соответствии с Постановлением правительства РФ от 27 сентября 2007 г. № 612 «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом» (ред. от 04.10.2012 г.)
Для обмена товара ненадлежащего качества необходимо получение заключения экспертизы. На основании данного заключения по Вашему требованию мы обменяем этот товар на аналогичный, либо вернем уплаченные за него деньги.
В случае если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли по вине Покупателя, закон предусматривает обязанность Покупателя возместить расходы, связанные с проведением экспертизы. (статья 18 «Закона о защите прав потребителей»)
Товар ненадлежащего качества, имеющий дефекты, внешние механические повреждения или находящийся в неполной комплектации, обмену и возврату не подлежит. (Статья 18 «Закона о защите прав потребителей»)

Ограничения по возврату товара

товары под заказ;
колерованная краска и штукатурка;
строительные и отделочные материалы отпускаемые на метраж;
товар, проданный как некондиционный и/или уцененный.
пленки, мембраны, товары отпускаемые на метраж подлежат возврату - кратно упаковке (упаковка, мешок, рулон);
сухие сыпучие смеси подлежат возврату только при условии сохранения потребительских качеств - например, отсутствие окаменелости, сохранности упаковки и соблюдения правил складирования и хранения;
клинкерная плитка и аналогичные товары принимается кратно упаковке при условии сохранности надлежащего товарного вида упаковки (отсутствие видимых повреждений).

Для возврата товара необходим документ, удостоверяющий личность (паспорт гражданина РФ/загранпаспорт, временное удостоверение личности гражданина РФ, выдаваемое на период оформления паспорта, военный билет или водительские права).

Для возврата необходим оригинал заявления. Данное заявление подается лично Покупателем в офисе компании.

Возврат денежных средств осуществляется только по реквизитам лица, оплатившего счет, в течение месяца после получения оригинала правильно оформленного заявления на возврат.В случае указания в заявлении на возврат некорректных данных (неточных или неправильных) компания ответственности не несет.

По всем вопросам о возврате или обмене товара Вы можете обратиться в отдел продаж компании Блок Сток.